Отчёт по записям звонков

Обновлено 25.10 11:20 по Минску

Всё добавилось без проблем

24 октября уже на всех вкладках: обзор, поток, люди, воронки, оценки, разбор и счёт.

Обзор: 905 записей, текстов 903.
Поток и люди: 903 карточек за 24 октября.
Разбор: 897 разговоров с абонентами.
Битые: 2. Они пропущены и день не останавливают.
Счёт пересчитывается вместе со страницей.

Последний день и предыдущий

Суббота короче пятницы. Здесь число звонков и исход каждого дня. Период потока, людей, воронок и оценок переключается на этих вкладках.

День	Звонки	Пиковый час	Минуты	Записали	Нет окна	Недовольство
24 октября	897	12:00 · 107	18 ч 19 мин	164	10	4
23 октября	1307	15:00 · 151	31 ч 10 мин	340	15	7

Сегодня, звонки$1.75карта, отчёт, диски и записи

Сегодня, остальное$0.70балансировщик сайта, Cloud Run спит

Сегодня вместе$2.44с полуночи по Минску

картаотчёт и дискисайт

Проверка процесса

Последний новый текст только что

Поиск
Включение
Расшифровка
Счёт

ждёткарты пока нет

Уже списано $1.57 факт с 25.10 09:08, ставка $0.71 в час, прошло 2 ч 13 мин

Час звука считаю по скорости карты, без минут запуска

Этот прогон считаю очередь, которая уже на карте, окончание через минуту

Скорость считаю нужна ещё минута живой расшифровки

Звук 18 ч 25 мин из 18.4 ч в этом прогоне, осталось 27 с

Тексты 903 из 905 в этом прогоне

Один звонок считаю средняя цена по скорости карты

Динамика прогона

100%звука

18 ч 25 мин из 18.4 ч

Архив по дням

Каждый день в 22:30 по Минску скачиваются записи за этот день и становятся новой строкой. Следующее скачивание: 25.10 22:30. Если карта в этот момент ещё работает, новый день дождётся конца текущего прогона.

Дней2идёт 0, готово 2, в очереди 0

Звонков всего2222в среднем 1111 за день

Звука всего49.8 чготово 49.8 ч, в среднем 24.9 ч за день

Текстов всего2218из 2222

Потрачено всего$2.67сумма всех прогонов

Следующий деньсчитаюесли звука будет как в среднем дне. Установка модели второй раз не считается

Пока день один, средний и следующий считаются по нему. С каждой ночью столбцы и строки прибавляются.

12пнпусто

13втпусто

14српусто

15чтпусто

16птпусто

17сбпусто

18вспусто

19пнпусто

20втпусто

21српусто

22чтпусто

23пт1317готово

24сб905готово

25вс22:30сегодня

Битые записи

4 не открываются. Они пропущены: карта из-за них не включается и не ждёт.

Время	Специалист	Добавочный	Направление	Длительность	Почему
23.10 15:18	Юлия Соловьева	172	Исходящие	16 с	Файл звука повреждён и не открывается
23.10 18:01	Юлия Соловьева	172	Входящие	15 с	Файл звука повреждён и не открывается
24.10 11:53	Нина Омигова	176	Входящие	15 с	Файл звука повреждён и не открывается
24.10 15:13	Нина Омигова	176	Исходящие	12 с	Файл звука повреждён и не открывается

День	Статус	Звонки	Аудио	Готово	Тексты	Скачано	Карта	Расход	Час звука
2026-10-24	готово	905	18.4 ч	18 ч 25 мин	903/905	25.10 09:07	L4 Айова, us-central1-a	$1.57	$0.09
2026-10-23	готово	1317	31.3 ч	31 ч 19 мин	1315/1317	23.10 23:43	L4 Айова, us-central1-a	$1.10	$0.04

Последние проверки

Время	Карта	Где	Результат
Проверки появятся здесь в ближайшие секунды.

Как ищем

1. L4 $0,71 в часТеперь разрешена одна такая карта. Ищем её первой: в наличии она бывает чаще.
2. Обычная T4 $0,55 в часЕсли L4 нигде нет. Дешевле, но свободных T4 почти не бывает.
3. V100 $2,70 в часЕсли L4 и T4 не нашлись. После прогона выключается.

Цифры обновляются на месте, страница не перезагружается. Вкладка, прокрутка и выбранный час остаются.

С По

Период общий для потока, людей, воронок и оценок.

23 октября, 24 октября

Как приходят звонки

2218 записей, 49 ч 45 мин звука. Самый плотный час 12:00, 247 звонков. Входящих короче 15 секунд: 77. Повторных звонков внутри одного дня: 555. Записали 504 из 2205 разговоров с абонентами. Нажмите час: у каждого человека видно, сколько звонков и сколько из них записали.

Дни внутри периода

Каждая строка – один день. Сетка часов ниже складывает эти дни. «Записали» считает разговоры с абонентами.

День	Звонки	Входящие	Исходящие	Внутренние	Звук	Пик	Короткие входящие	Записали
23 октября	1315	867	441	7	31 ч 19 мин	15:00 · 151	47	340
24 октября	903	478	419	6	18 ч 25 мин	12:00 · 109	30	164

Входящие134537 ч 55 мин · 61% периода

Исходящие86011 ч 38 мин · 39% периода

Внутренние1311 мин · 1% периода

По часам

Нажмите час. Под сеткой – кто брал звонки и сколько из них закончились записью. Повторное нажатие возвращает весь период.

Длительность

до 15 с121 · 5%

15–60 с1092 · 49%

1–3 мин787 · 35%

3–8 мин207 · 9%

дольше 8 мин11 · 0%

Очереди

Входящие звонки134637 ч 55 мин

Вне очереди87211 ч 49 мин

Битые записи

4 не открываются. Они пропущены: карта из-за них не включается и не ждёт.

Время	Специалист	Добавочный	Направление	Длительность	Почему
23.10 15:18	Юлия Соловьева	172	Исходящие	16 с	Файл звука повреждён и не открывается
23.10 18:01	Юлия Соловьева	172	Входящие	15 с	Файл звука повреждён и не открывается
24.10 11:53	Нина Омигова	176	Входящие	15 с	Файл звука повреждён и не открывается
24.10 15:13	Нина Омигова	176	Исходящие	12 с	Файл звука повреждён и не открывается

Что лежит в карточке

Одна запись: время, направление, специалист, добавочный, очередь и длительность. Номер абонента в карточке хранится и на эту страницу не выводится. Текста разговора здесь тоже нет.

Поле	Заполнено	Доля
Время начала	2218 из 2218	100%
Направление	2218 из 2218	100%
Специалист	2218 из 2218	100%
Добавочный	2218 из 2218	100%
Очередь	1346 из 2218	61%
Длительность	2218 из 2218	100%
Файл записи	2218 из 2218	100%

С По

Период общий для потока, людей, воронок и оценок.

13 специалистов

Кто говорил

Дольше всех на линии Юлия Соловьева: 320 звонков, 7 ч 15 мин. Откройте строку, чтобы увидеть направление, очереди и часы.

01Юлия Соловьевадоб. 172320 зв · 7 ч 15 миноценка 24%

Входящие: 192, 5 ч 27 мин

Исходящие: 128, 1 ч 47 мин

Доля звука периода 15%. Очереди: Входящие звонки 192, Вне очереди 128.

02Алена Кузмичкинадоб. 136285 зв · 6 ч 58 миноценка 29%

Входящие: 168, 5 ч 14 мин

Исходящие: 117, 1 ч 43 мин

Доля звука периода 14%. Очереди: Входящие звонки 168, Вне очереди 117.

03Мария Шибутдоб. 618188 зв · 6 ч 50 миноценка 44%

Входящие: 89, 4 ч 42 мин

Исходящие: 99, 2 ч 7 мин

Доля звука периода 14%. Очереди: Вне очереди 99, Входящие звонки 89.

04Ольга Филоненкодоб. 165292 зв · 6 ч 19 миноценка 34%

Входящие: 160, 4 ч 20 мин

Исходящие: 132, 1 ч 58 мин

Доля звука периода 13%. Очереди: Входящие звонки 160, Вне очереди 132.

05Яковлева Иринадоб. 275353 зв · 5 ч 58 миноценка 26%

Входящие: 220, 4 ч 54 мин

Исходящие: 133, 1 ч 4 мин

Доля звука периода 12%. Очереди: Входящие звонки 220, Вне очереди 133.

06Светлана Климовичдоб. 175280 зв · 5 ч 56 миноценка 18%

Входящие: 177, 4 ч 40 мин

Исходящие: 103, 1 ч 15 мин

Доля звука периода 12%. Очереди: Входящие звонки 177, Вне очереди 103.

07Елена Кункевичдоб. 156190 зв · 4 ч 36 миноценка 31%

Входящие: 174, 4 ч 17 мин

Исходящие: 14, 18 мин

Внутренние: 2, 1 мин

Доля звука периода 9%. Очереди: Входящие звонки 174, Вне очереди 16.

08Ольга Жишкодоб. 405163 зв · 3 ч 25 миноценка 29%

Входящие: 104, 2 ч 52 мин

Исходящие: 59, 32 мин

Доля звука периода 7%. Очереди: Входящие звонки 104, Вне очереди 59.

09Нина Омиговадоб. 176136 зв · 2 ч 14 миноценка 28%

Входящие: 61, 1 ч 24 мин

Исходящие: 75, 50 мин

Доля звука периода 5%. Очереди: Вне очереди 75, Входящие звонки 61.

10Регистратура Победителейдоб. 2103 зв · 4 мин

Внутренние: 3, 4 мин

Доля звука периода 0%. Очереди: Вне очереди 3.

11Регистратура Скрипниковадоб. 2123 зв · 2 мин

Внутренние: 3, 2 мин

Доля звука периода 0%. Очереди: Вне очереди 3.

12Маркетологдоб. 2054 зв · 2 мин

Внутренние: 4, 2 мин

Доля звука периода 0%. Очереди: Вне очереди 3, Входящие звонки 1.

13Каб. лаборатория Зах.доб. 3021 зв · 38 с

Внутренние: 1, 38 с

Доля звука периода 0%. Очереди: Вне очереди 1.

С По

Период общий для потока, людей, воронок и оценок.

23 октября – 24 октября, оба дня вместе

Воронки

Цифра на этаже – сколько звонков дошло до этого шага. Этаж ниже считает только тех, кто был на этаже выше. «Не дошли» – сколько было выше и на этот этаж не попало. Пауза, доля речи, недовольство и благодарность в эти фигуры не входят. Нажмите фигуру или «Крупнее», чтобы открыть её на весь экран с пояснением каждого этажа. Повтор за день на фигуре есть, когда выбран весь архив: номер на страницу не попадает.

Оценка видит меньшую часть дня. Роли сошлись в 397 из 1954 разговоров длиннее 20 секунд, это 20%. Воронка записи и процент специалиста считаются только по ясным ролям.
Запись обрывается на одном этаже. Главный обрыв: с «Задача названа» (186) на «На задачу ответили» не дошли 97, это 52% этажа.
Доля записи сменилась между днями. 24 октября: 18% исхода «Записали», 164 из 897. 23 октября: 26%, 340 из 1307. Сравнение по доле. Меньшее число звонков в короткий день само акцентом не считается.
Слабее других услуг: Офтальмология. Из 39 разговоров, где звучали «Офтальмология» и просьба о записи, исход «Записали» у 5, это 13%. Середина по частым услугам 31%.
Часть исходящих не доходит. Не дошли 103 из 860 исходящих, это 12%. Это дозвон, текст разговора тут ни при чём.

Запись

23 октября – 24 октября, оба дня вместе

Только просьбы о записи, где роли сошлись. Цифра на этаже – сколько звонков дошло до этого шага. Этаж ниже считает только тех, кто был на этаже выше. «Не дошли» – сколько было выше и на этот этаж не попало.

Главный обрыв: с «Задача названа» (186) на «На задачу ответили» не дошли 97, это 52% этажа.

1. Задача названа · 186. Просьба о записи, где роли сошлись и абонент назвал задачу: запись, врача или услугу.
2. На задачу ответили · 89. Специалист после задачи назвал окно, цену, другой день, отказ или что услуги нет. С этажа выше не дошли 97.
3. Время или причина ясны · 85. Стало ясно время визита или причина, почему записать нельзя. С этажа выше не дошли 4.
4. Абонент ответил · 57. Абонент согласился, отказался или сказал, что подумает. С этажа выше не дошли 28.
5. Визит подтверждён · 19. Специалист назвал дату, время или врача как уже назначенные. С этажа выше не дошли 38.

Какие звонки входят в оценку

23 октября – 24 октября, оба дня вместе

Оценка считается только на нижнем этаже. Цифра на этаже – сколько звонков дошло до этого шага. Этаж ниже считает только тех, кто был на этаже выше. «Не дошли» – сколько было выше и на этот этаж не попало.

Роли сошлись в 397 из 1954 разговоров длиннее 20 секунд, это 20%. Воронка записи и процент специалиста считаются только по ясным ролям.

Разговоры с абонентами · 2204. Все входящие и исходящие разговоры с абонентами. Внутренние сюда не входят.
Длиннее 20 секунд · 1954. Короче 20 секунд в оценку не берём. С этажа выше не дошли 250.
Роли сошлись · 397. Роли специалиста и абонента по ходу разговора разошлись достаточно ясно. С этажа выше не дошли 1557.
Проверка относилась к звонку · 369. Хотя бы одна проверка относилась к звонку: представился, довёл запись, назвал цену или предложил другой выход. С этажа выше не дошли 28.

Входящие до визита

23 октября – 24 октября, оба дня вместе

Короткий входящий короче 15 секунд отсекается на втором этаже. Цифра на этаже – сколько звонков дошло до этого шага. Этаж ниже считает только тех, кто был на этаже выше. «Не дошли» – сколько было выше и на этот этаж не попало.

Главный обрыв: с «Дольше 15 секунд» (1267) на «Роли сошлись» не дошли 1010, это 80% этажа.

Входящие · 1344. Все входящие за этот период.
Дольше 15 секунд · 1267. Входящий длиннее 15 секунд. С этажа выше не дошли 77.
Роли сошлись · 257. Среди длинных входящих роли сошлись. С этажа выше не дошли 1010.
Просили запись · 169. В ясном входящем звучала просьба о записи. С этажа выше не дошли 88.
Визит подтверждён · 16. Воронка записи дошла до подтверждённого визита. С этажа выше не дошли 153.

Исходящие до визита

23 октября – 24 октября, оба дня вместе

Напоминание и перезвон в нижние этажи не входят. Цифра на этаже – сколько звонков дошло до этого шага. Этаж ниже считает только тех, кто был на этаже выше. «Не дошли» – сколько было выше и на этот этаж не попало.

Не дошли 103 из 860 исходящих, это 12%. Это дозвон, текст разговора тут ни при чём.

Исходящие · 860. Все исходящие за этот период.
Дошли до абонента · 757. Дозвонились: в разговоре есть реплика абонента. С этажа выше не дошли 103.
Звонили записывать · 589. После дозвона звонок был про запись. С этажа выше не дошли 168.
Визит подтверждён · 101. Визит подтвердили или исход «Записали». С этажа выше не дошли 488.

Цена

23 октября – 24 октября, оба дня вместе

Верх – звонки, где вопрос цены относился к разговору. Цифра на этаже – сколько звонков дошло до этого шага. Этаж ниже считает только тех, кто был на этаже выше. «Не дошли» – сколько было выше и на этот этаж не попало.

Главный обрыв: с «Назвали сумму» (83) на «Записали» не дошли 56, это 67% этажа.

Спросили цену · 133. Вопрос цены относился к разговору.
Назвали сумму · 83. В реплике специалиста прозвучала сумма. С этажа выше не дошли 50.
Записали · 27. После названной суммы исход «Записали». С этажа выше не дошли 56.

Нет окна

23 октября – 24 октября, оба дня вместе

Верх – в тексте не было окна. Цифра на этаже – сколько звонков дошло до этого шага. Этаж ниже считает только тех, кто был на этаже выше. «Не дошли» – сколько было выше и на этот этаж не попало.

Главный обрыв: с «Нет окна» (49) на «Предложили другой выход» не дошли 36, это 73% этажа.

Нет окна · 49. В тексте не было окна или исход «Нет окна».
Предложили другой выход · 13. Специалист предложил другой день, врача или филиал. С этажа выше не дошли 36.
Всё же записали · 2. После этого исход всё же «Записали». С этажа выше не дошли 11.

Повтор за день

23 октября – 24 октября, оба дня вместе

Номер на страницу не попадает. Цифра на этаже – сколько звонков дошло до этого шага. Этаж ниже считает только тех, кто был на этаже выше. «Не дошли» – сколько было выше и на этот этаж не попало.

Главный обрыв: с «Все звонки этого номера» (467) на «Второй и следующие» не дошли 202, это 43% этажа.

Все звонки этого номера · 467. Все звонки номера, который в тот же день звучал больше одного раза.
Второй и следующие · 265. Второй и следующие звонки этого номера в тот же день. С этажа выше не дошли 202.
Из них записали · 82. Среди них исход «Записали». С этажа выше не дошли 183.

Воронка по услуге

23 октября – 24 октября, оба дня вместе. Шесть услуг, которые звучали чаще всего. Один разговор может стоять в нескольких фигурах.

УЗИ

23 октября – 24 октября, оба дня вместе

Услуга названа, затем в этом же разговоре просили запись, затем исход «Записали». Цифра на этаже – сколько звонков дошло до этого шага. Этаж ниже считает только тех, кто был на этаже выше. «Не дошли» – сколько было выше и на этот этаж не попало.

Главный обрыв: с «Просили запись» (398) на «Записали» не дошли 268, это 67% этажа.

Услуга названа · 505. Услуга прозвучала в разговоре.
Просили запись · 398. В том же разговоре просили запись. С этажа выше не дошли 107.
Записали · 130. Исход этого разговора – «Записали». С этажа выше не дошли 268.

Анализы

23 октября – 24 октября, оба дня вместе

Главный обрыв: с «Просили запись» (262) на «Записали» не дошли 166, это 63% этажа.

Услуга названа · 359. Услуга прозвучала в разговоре.
Просили запись · 262. В том же разговоре просили запись. С этажа выше не дошли 97.
Записали · 96. Исход этого разговора – «Записали». С этажа выше не дошли 166.

Терапия

23 октября – 24 октября, оба дня вместе

Главный обрыв: с «Просили запись» (204) на «Записали» не дошли 143, это 70% этажа.

Услуга названа · 252. Услуга прозвучала в разговоре.
Просили запись · 204. В том же разговоре просили запись. С этажа выше не дошли 48.
Записали · 61. Исход этого разговора – «Записали». С этажа выше не дошли 143.

Гинекология

23 октября – 24 октября, оба дня вместе

Главный обрыв: с «Просили запись» (172) на «Записали» не дошли 118, это 69% этажа.

Услуга названа · 218. Услуга прозвучала в разговоре.
Просили запись · 172. В том же разговоре просили запись. С этажа выше не дошли 46.
Записали · 54. Исход этого разговора – «Записали». С этажа выше не дошли 118.

Эндоскопия

23 октября – 24 октября, оба дня вместе

Главный обрыв: с «Просили запись» (135) на «Записали» не дошли 84, это 62% этажа.

Услуга названа · 191. Услуга прозвучала в разговоре.
Просили запись · 135. В том же разговоре просили запись. С этажа выше не дошли 56.
Записали · 51. Исход этого разговора – «Записали». С этажа выше не дошли 84.

Неврология

23 октября – 24 октября, оба дня вместе

Главный обрыв: с «Просили запись» (99) на «Записали» не дошли 73, это 74% этажа.

Услуга названа · 137. Услуга прозвучала в разговоре.
Просили запись · 99. В том же разговоре просили запись. С этажа выше не дошли 38.
Записали · 26. Исход этого разговора – «Записали». С этажа выше не дошли 73.

С По

Период общий для потока, людей, воронок и оценок.

23 октября – 24 октября, оба дня вместе

Оценки

Оценка 29%: 192 из 666 проверок за 23 октября – 24 октября, оба дня вместе. Входящие 27%, исходящие 34%. В процент входят только проверки, которые относились к звонку. Пауза и доля речи в процент не входят. Цифра на фигуре – число звонков на этаже.

Представление почти нигде не сдаётся. Сдано 1 из 253. Проверка ждёт в реплике специалиста сразу название центра и «меня зовут». Так почти не говорят, поэтому тонкий этаж общий, а не у одного человека.

Представился

23 октября – 24 октября, оба дня вместе

Верх – звонки, где эта проверка относилась к разговору. Низ – где она сдана. Цифра на этаже – сколько звонков дошло до этого шага. Этаж ниже считает только тех, кто был на этаже выше. «Не дошли» – сколько было выше и на этот этаж не попало.

Сдано 1 из 253. Проверка ждёт в реплике специалиста сразу название центра и «меня зовут». Так почти не говорят, поэтому тонкий этаж общий, а не у одного человека.

Относилось к звонку · 253. Проверка относилась к звонку. Если она была ни при чём, звонок на этот этаж не входит.
Сдана · 1. Проверка сдана. С этажа выше не дошли 252.

Довёл запись

23 октября – 24 октября, оба дня вместе

Главный обрыв: с «Относилось к звонку» (265) на «Сдана» не дошли 170, это 64% этажа.

Относилось к звонку · 265. Проверка относилась к звонку. Если она была ни при чём, звонок на этот этаж не входит.
Сдана · 95. Проверка сдана. С этажа выше не дошли 170.

Назвал цену

23 октября – 24 октября, оба дня вместе

Главный обрыв: с «Относилось к звонку» (133) на «Сдана» не дошли 50, это 38% этажа.

Относилось к звонку · 133. Проверка относилась к звонку. Если она была ни при чём, звонок на этот этаж не входит.
Сдана · 83. Проверка сдана. С этажа выше не дошли 50.

Предложил другой выход

23 октября – 24 октября, оба дня вместе

Относилось к звонку · 15. Проверка относилась к звонку. Если она была ни при чём, звонок на этот этаж не входит.
Сдана · 13. Проверка сдана. С этажа выше не дошли 2.

По дням

День	Звонки	Оценка	Представился	Довёл запись	Назвал цену	Другой выход
23 октября	1307	30%	1%	38%	63%	100%
24 октября	897	27%	0%	33%	62%	71%

По специалистам

Сортировка по числу звонков. Прочерк – проверка к звонкам этого человека не относилась.

Специалист	Добавочный	Звонки	Оценка	Представился	Довёл запись	Назвал цену	Другой выход	Паузы
Яковлева Ирина	275	353	26%	0%	44%	78%	100%	0
Юлия Соловьева	172	320	24%	0%	28%	63%	–	1
Ольга Филоненко	165	292	34%	0%	50%	38%	100%	1
Алена Кузмичкина	136	284	29%	0%	32%	53%	67%	6
Светлана Климович	175	280	18%	0%	26%	38%	–	0
Елена Кункевич	156	188	31%	3%	33%	85%	100%	0
Мария Шибут	618	188	44%	0%	46%	65%	100%	5
Ольга Жишко	405	163	29%	0%	44%	80%	100%	0
Нина Омигова	176	136	28%	0%	21%	80%	50%	3

По очередям

Очередь	Звонки	Оценка
Входящие звонки	1344	27%
Вне очереди	860	34%

Черновик по словам

Спрос и исход

Дни сводки: 2026-10-23, 2026-10-24. В архиве 2 дн. За последний день 897 разговоров. Каждая ночь добавляет примерно столько же: новый столбец на диаграмме и новый день в фильтре. Список открывает один день, чтобы тексты за месяцы не грузились все сразу. Роли идут по ходу разговора: первая содержательная реплика – специалист, дальше очередь, сильные слова важнее. Номера в тексте закрыты.

Воронка записи

23 октября – 24 октября, оба дня вместе

Цифра на этаже – сколько звонков дошло до этого шага. Этаж ниже считает только тех, кто был на этаже выше. «Не дошли» – сколько было выше и на этот этаж не попало. Просьбы о записи, где роли сошлись: 273. Роли ясны в 408 из 2204. Недовольство в реплике абонента: 0. Повтор за день: 467. Эта фигура на Разборе считает весь архив. Свой период включается на вкладке Воронки.

Оценка 29%: 192 из 666 проверок, где роли сошлись и проверка относилась к звонку. Представился <1%. Довёл запись 36%. Назвал цену 62%. Предложил другой выход 87%.

Доля речи специалиста: обычно 1616 · много 416 · мало 126. Пауз длиннее 20 секунд: 16. Пауза и доля речи в оценку не входят.

Исходящие: дошли до абонента

О чём был исходящий

Просил абонент

УЗИ	347
Анализы	239
Эндоскопия	134
Терапия	127
Гинекология	92
Неврология	77
Эндокринология	67
Хирургия	64
Гастроэнтерология	52
Справки	42
Кардиология	38
Отоларингология	36

Предложил специалист

УЗИ	377
Анализы	248
Терапия	169
Гинекология	157
Эндоскопия	146
Эндокринология	91
Неврология	90
Кардиология	67
Хирургия	65
Онкология	55
Гастроэнтерология	55
Маммология	53

Исход повторного звонка

Только разговор	148
Записали	82
Короткий	24
Отказались	8
Нет окна	3

Нет окна по услуге и часу

Услуга	Час	Нет окна
УЗИ	12:00	5
Анализы	13:00	3
Гинекология	09:00	2
УЗИ	09:00	2
Неврология	12:00	2
УЗИ	08:00	1
Анализы	08:00	1
Урология	08:00	1
Стоматология	09:00	1
Справки	09:00	1
Педиатрия	09:00	1
Неврология	09:00	1

Недовольство сервисом11жалоба на сервис, хамство, сбросили, долгое ожидание

Плохо слышно23связь, не оценка сотрудника

Тяжело по самочувствию96боль, страх, температура. Это не оценка сотрудника

Благодарность191«благодарю» и «очень помогли». «Спасибо большое» в конце не считается

Все звонки2204входящие и исходящие

Даты

Тон

Направление

Час

Специалист

Услуга

Исход

Слово

Загрузка дня…

Звонки с пациентами2204входящие и исходящие, внутренние в стороне: 14

Услуга названа80%1766 из 2204

Конверсия в запись23%504 из 2204. Нет окна 25, отказались 85

Повтор номера238555 звонков с номеров, которые звучали больше одного раза. Сам номер сюда не пишется

Конверсия в запись

Конверсия – доля разговоров с пациентами, где по словам договорились о визите. Рядом вторая цифра: то же среди звонков, в которых звучала запись на приём, без отмены и переноса. Это черновик по тексту, не журнал регистратуры. Направление здесь – названная услуга. Один разговор может попасть в несколько направлений.

Все разговоры23%504 из 2204

Тема «Запись»27%414 из 1515

По специалистам

Срез	Звонки	Записали	Конверсия	Среди темы «Запись»
доб. 275	353	63	18%	50 из 255 · 20%
доб. 172	320	48	15%	37 из 246 · 15%
доб. 165	292	93	32%	82 из 208 · 39%
доб. 136	284	52	18%	42 из 163 · 26%
доб. 175	280	68	24%	57 из 188 · 30%
доб. 156	188	49	26%	40 из 112 · 36%
доб. 618	188	66	35%	51 из 120 · 42%
доб. 405	163	42	26%	36 из 118 · 31%
доб. 176	136	23	17%	19 из 105 · 18%

По направлениям

Звонки	Записали	Конверсия	Среди темы «Запись»
505	149	30%	130 из 398 · 33%
438	64	15%	54 из 196 · 28%
359	111	31%	96 из 262 · 37%
252	72	29%	61 из 204 · 30%
218	69	32%	54 из 172 · 31%
191	64	34%	51 из 135 · 38%
137	37	27%	26 из 99 · 26%
117	45	38%	38 из 92 · 41%
92	22	24%	20 из 64 · 31%
89	23	26%	21 из 70 · 30%
85	18	21%	18 из 79 · 23%
76	28	37%	22 из 53 · 42%
69	15	22%	14 из 66 · 21%
60	8	13%	8 из 58 · 14%
60	16	27%	11 из 39 · 28%
59	11	19%	5 из 39 · 13%
59	15	25%	8 из 40 · 20%
51	16	31%	14 из 35 · 40%
45	16	36%	16 из 35 · 46%
38	6	16%	4 из 28 · 14%
35	5	14%	3 из 22 · 14%
32	8	25%	7 из 24 · 29%
28	12	43%	10 из 23 · 43%
22	8	36%	7 из 19 · 37%
21	8	38%	8 из 20 · 40%
16	6	38%	6 из 12 · 50%
13	3	23%	3 из 10 · 30%
9	3	33%	2 из 8 · 25%
6	1	17%	1 из 6 · 17%
5	4	80%	2 из 2 · 100%
4	0	0%	–
4	1	25%	1 из 3 · 33%
1	0	0%	0 из 1 · 0%

Входящие и исходящие

Срез	Звонки	Записали	Конверсия	Среди темы «Запись»
	1344	387	29%	317 из 885 · 36%
	860	117	14%	97 из 630 · 15%

По очередям

Срез	Звонки	Записали	Конверсия	Среди темы «Запись»
	1344	387	29%	317 из 885 · 36%
	860	117	14%	97 из 630 · 15%

По часам

Звонки	Записали	Конверсия	Среди темы «Запись»
4	1	25%	1 из 1 · 100%
90	27	30%	22 из 53 · 42%
144	39	27%	30 из 102 · 29%
207	46	22%	34 из 133 · 26%
243	59	24%	46 из 171 · 27%
244	42	17%	36 из 161 · 22%
191	55	29%	50 из 123 · 41%
244	48	20%	37 из 169 · 22%
244	49	20%	46 из 184 · 25%
233	56	24%	46 из 178 · 26%
153	41	27%	34 из 110 · 31%
96	21	22%	16 из 57 · 28%
76	16	21%	13 из 48 · 27%
35	4	11%	3 из 25 · 12%

По филиалам

Звонки	Записали	Конверсия	Среди темы «Запись»
1195	170	14%	124 из 719 · 17%
561	194	35%	170 из 438 · 39%
470	158	34%	130 из 361 · 36%
238	74	31%	69 из 190 · 36%

По теме звонка

Звонки	Записали	Конверсия	Среди темы «Запись»
1515	414	27%	414 из 1515 · 27%
344	5	1%	–
336	119	35%	105 из 272 · 39%
226	81	36%	73 из 185 · 39%
187	63	34%	57 из 157 · 36%
185	59	32%	–
98	35	36%	32 из 75 · 43%
96	38	40%	–
58	15	26%	8 из 39 · 21%
8	3	38%	2 из 2 · 100%
8	5	62%	3 из 5 · 60%

Нажмите полосу, сектор или название в таблице. Выборка откроется на всю страницу.

Услуги

Числа за весь архив. Нажмите название: эта услуга откроется на всю страницу.

Звонков	Похоже, записали	Конверсия	Нет окна или отказ
505	149	30%	30
359	111	31%	24
252	72	29%	12
218	69	32%	7
191	64	34%	20
137	37	27%	10
117	45	38%	3
92	22	24%	7
89	23	26%	4
85	18	21%	10
76	28	37%	1
69	15	22%	4
60	8	13%	2
60	16	27%	4
59	15	25%	4
59	11	19%	6
51	16	31%	4
45	16	36%	3
38	6	16%	2
35	5	14%	2
32	8	25%	4
28	12	43%	0
22	8	36%	1
21	8	38%	1
16	6	38%	2
13	3	23%	0
9	3	33%	0
6	1	17%	0
5	4	80%	0
4	0	0%	0
4	1	25%	1
1	0	0%	0

Зачем звонили

Тема	Звонков
	1515
	336
	226
	187
	185
	98
	96
	58
	8
	8

Почему могли не записаться

Причина	Звонков
	302
	77
	45
	8

Что ещё звучало

Паспорт и страховка встречаются слишком часто, чтобы считать их отказом. Это просто слова в разговоре.

Слово	Звонков
	911
	905

Какой адрес называли

Филиал	Звонков
	561
	470
	238

По специалистам

Оценка – доля сдавших проверок там, где роли сошлись и проверка относилась к звонку. Недовольство, самочувствие, благодарность, доля речи и паузы в этот процент не входят.

Добавочный	Звонки	Записали	Конверсия	Оценка	Паузы	Нет окна	Цена	Короткие	Недовольство	Самочувствие	Благодарность
275	353	63	18%	26%	0	1	24	51	2	8	29
172	320	48	15%	24%	1	0	33	25	2	13	66
165	292	93	32%	34%	1	12	37	33	1	14	2
136	284	52	18%	29%	6	6	68	36	2	10	17
175	280	68	24%	18%	0	1	50	33	2	12	5
156	188	49	26%	31%	0	2	46	14	1	10	11
618	188	66	35%	44%	5	2	48	10	1	14	57
405	163	42	26%	29%	0	0	17	26	0	11	3
176	136	23	17%	28%	3	1	13	12	0	4	1

Что менять в расшифровке

Тонких текстов, где разговор длиннее полутора минут, а слов почти нет: 1 (0%). Пока их мало, фильтр тишины и саму расшифровку заново не гоняем: повтор дня снова занял бы несколько часов карты, как уже прошедший прогон. Со следующей ночи модель реже повторяет предыдущую фразу и лучше держит названия услуг. Роли на карточке теперь идут по ходу разговора. Если неясного больше 40% длины, балл по этому звонку не считается. Название центра не прозвучало в 1331 текстах всего разговора. В черновике приветствие ищется в реплике специалиста.

Из чего состоит счёт

Цены взяты из прайса Google, не из закрытого счёта: выгрузка счетов в проекте не подключена, и цифра в консоли появляется с задержкой. Месяц для карты — это тридцать таких дней, как текущая скорость. Диск карты остаётся, даже когда карта выключена.

Группа	Что	Ставка	Сегодня	Месяц
Звонки	Карта L4, Айова	$0.71 в час	$1.57	$0.00
Звонки	Диск карты, 40 ГБ	$0.13 в сутки	$0.01	$4.00
Звонки	Машина отчёта, Варшава	$0.24 в сутки	$0.14	$7.30
Звонки	Диск отчёта, 10 ГБ	$0.04 в сутки	$0.02	$1.20
Звонки	Записи в хранилище, 0,21 ГБ	меньше цента в сутки	$0.00	$0.00
Сайт	Балансировщик hiring-plan, 2 адреса	$1.20 в сутки	$0.70	$36.00
Сайт	Cloud Run: hiring-plan, fin-plan, helix-report	спит без посетителей	$0.00	$0.00
	Вместе		$2.44	$48.50

Звонки за месяц$12.50карта по текущей скорости, машина отчёта и диски

Сайт за месяц$36.00балансировщик с августа, к звонкам не относится

Весь проект за месяц$48.50если каждый день будет как этот

Звонков	Похоже, записали	Конверсия	Нет окна или отказ
505	149	30%	30
359	111	31%	24
252	72	29%	12
218	69	32%	7
191	64	34%	20
137	37	27%	10
117	45	38%	3
92	22	24%	7
89	23	26%	4
85	18	21%	10
76	28	37%	1
69	15	22%	4
60	8	13%	2
60	16	27%	4
59	15	25%	4
59	11	19%	6
51	16	31%	4
45	16	36%	3
38	6	16%	2
35	5	14%	2
32	8	25%	4
28	12	43%	0
22	8	36%	1
21	8	38%	1
16	6	38%	2
13	3	23%	0
9	3	33%	0
6	1	17%	0
5	4	80%	0
4	0	0%	0
4	1	25%	1
1	0	0%	0

Добавочный	Звонки	Записали	Конверсия	Оценка	Паузы	Нет окна	Цена	Короткие	Недовольство	Самочувствие	Благодарность
275	353	63	18%	26%	0	1	24	51	2	8	29
172	320	48	15%	24%	1	0	33	25	2	13	66
165	292	93	32%	34%	1	12	37	33	1	14	2
136	284	52	18%	29%	6	6	68	36	2	10	17
175	280	68	24%	18%	0	1	50	33	2	12	5
156	188	49	26%	31%	0	2	46	14	1	10	11
618	188	66	35%	44%	5	2	48	10	1	14	57
405	163	42	26%	29%	0	0	17	26	0	11	3
176	136	23	17%	28%	3	1	13	12	0	4	1

Звонков	Похоже, записали	Конверсия	Нет окна или отказ
505	149	30%	30
359	111	31%	24
252	72	29%	12
218	69	32%	7
191	64	34%	20
137	37	27%	10
117	45	38%	3
92	22	24%	7
89	23	26%	4
85	18	21%	10
76	28	37%	1
69	15	22%	4
60	8	13%	2
60	16	27%	4
59	15	25%	4
59	11	19%	6
51	16	31%	4
45	16	36%	3
38	6	16%	2
35	5	14%	2
32	8	25%	4
28	12	43%	0
22	8	36%	1
21	8	38%	1
16	6	38%	2
13	3	23%	0
9	3	33%	0
6	1	17%	0
5	4	80%	0
4	0	0%	0
4	1	25%	1
1	0	0%	0

Добавочный	Звонки	Записали	Конверсия	Оценка	Паузы	Нет окна	Цена	Короткие	Недовольство	Самочувствие	Благодарность
275	353	63	18%	26%	0	1	24	51	2	8	29
172	320	48	15%	24%	1	0	33	25	2	13	66
165	292	93	32%	34%	1	12	37	33	1	14	2
136	284	52	18%	29%	6	6	68	36	2	10	17
175	280	68	24%	18%	0	1	50	33	2	12	5
156	188	49	26%	31%	0	2	46	14	1	10	11
618	188	66	35%	44%	5	2	48	10	1	14	57
405	163	42	26%	29%	0	0	17	26	0	11	3
176	136	23	17%	28%	3	1	13	12	0	4	1

Звонков	Похоже, записали	Конверсия	Нет окна или отказ
505	149	30%	30
359	111	31%	24
252	72	29%	12
218	69	32%	7
191	64	34%	20
137	37	27%	10
117	45	38%	3
92	22	24%	7
89	23	26%	4
85	18	21%	10
76	28	37%	1
69	15	22%	4
60	8	13%	2
60	16	27%	4
59	15	25%	4
59	11	19%	6
51	16	31%	4
45	16	36%	3
38	6	16%	2
35	5	14%	2
32	8	25%	4
28	12	43%	0
22	8	36%	1
21	8	38%	1
16	6	38%	2
13	3	23%	0
9	3	33%	0
6	1	17%	0
5	4	80%	0
4	0	0%	0
4	1	25%	1
1	0	0%	0

Добавочный	Звонки	Записали	Конверсия	Оценка	Паузы	Нет окна	Цена	Короткие	Недовольство	Самочувствие	Благодарность
275	353	63	18%	26%	0	1	24	51	2	8	29
172	320	48	15%	24%	1	0	33	25	2	13	66
165	292	93	32%	34%	1	12	37	33	1	14	2
136	284	52	18%	29%	6	6	68	36	2	10	17
175	280	68	24%	18%	0	1	50	33	2	12	5
156	188	49	26%	31%	0	2	46	14	1	10	11
618	188	66	35%	44%	5	2	48	10	1	14	57
405	163	42	26%	29%	0	0	17	26	0	11	3
176	136	23	17%	28%	3	1	13	12	0	4	1